Kto jest winny temu, że zadanie nie zostało wykonane?

Ostatnia rozmowa z moim klientem skłoniła mnie do refleksji na temat odpowiedzialności za niewykonanie jakiegoś zadania przez pracownika. I od razu przypominała mi się dawna historia, której byłam świadkiem.

Wtedy to jeden z pracowników popełnił nadużycie finansowe i zniknął. Lider wówczas dyscyplinarnie zwolnił kilka osób. Za to, że nie zauważyli, że nie dołożyli wszelkich starań, za to, że proces autoryzacji nie zadziałał. Osobą pełniącą najwyższe stanowisko w gronie zwolnionych osób, była osoba bezpośrednio raportująca do wspomnianego wcześniej lidera. Granica została bardzo wyraźnie zaznaczona: „wy jesteście odpowiedzialni za to co się stało, ja nie”.

Niestety często liderzy tak postrzegają swoją odpowiedzialność. Nie wykonałeś tego zadania, nie spełniłeś oczekiwań – twoja wina. Potrafię się z tym zgodzić, jeżeli pracownik nie reaguje na feedback, nie ma samodyscypliny, nie wykazuje chęci do rozwijania się, aby dane zadania wykonywać lepiej, to tak, to jest jego wina. I ten pracownik powinien za to ponieść odpowiedzialność.

Ale w innych przypadkach, kiedy zadania nie są wykonywane jak należy, lider powinien w pierwszej kolejności spojrzeć na siebie. Może istnieć wiele powodów, dla których dana osoba nie spełnia oczekiwań. Na przykład:

❗brak umiejętności/kompetencji

❗brak odpowiedniego doświadczenia

❗niezrozumienie oczekiwań

❗nadmiar innych obowiązków

❗różne standardy działania

❗brak wsparcia/współpracy etc.

A przecież to lider jest odpowiedzialny za to, aby odpowiednio dostosować zdelegowane zadania do danej osoby (kłania się Blanchard ze swoją teorią przywództwa sytuacyjnego), aby jasno zdefiniować oczekiwania, wprowadzić odpowiednie standardy pracy czy pomóc określić priorytety. Zadaniem lidera jest wspierać pracowników w realizowaniu postawionych przed nimi planów i zadań, w odnoszeniu sukcesów. Jeżeli ich nie ma, spójrzmy najpierw drodzy liderzy w lustro.